Depuis plusieurs mois, la compagnie Air Sénégal fait face à une série de critiques sévères concernant la qualité de ses services, mettant en péril son image et la confiance des passagers. Un récent incident impliquant un couple français a jeté une lumière crue sur les dysfonctionnements persistants de la compagnie aérienne nationale.
Véronique et Olivier Bagnole, qui ont récemment voyagé vers le Sénégal pour découvrir la Casamance, ont fait part de leur expérience désastreuse avec Air Sénégal. Dès leur arrivée à Dakar le 10 mai dernier, ils ont été confrontés à des changements de vol non annoncés et à des traitements inéquitables. « À la veille de notre départ, nous avons découvert que notre vol avait été avancé de plus de 20 minutes sans justification. À notre grande frustration, malgré nos billets électroniques, nous avons été refusés à l'embarquement alors que d'autres passagers avec des billets imprimés ont été acceptés », a déploré Mme Bagnole lors d'un entretien téléphonique.
Pire encore, à leur retour prévu de Cap Skirring vers Dakar le 21 mai, ils ont été informés tardivement que leur vol avait été retardé de plusieurs heures, compromettant ainsi leur correspondance pour Marseille. « Nous avons refusé ce changement de dernière minute, ce qui nous a contraints à supporter des frais supplémentaires pour des chambres d'hôtel et des moyens de transport supplémentaires vers Dakar », a ajouté Mme Bagnole.
Le couple français a exprimé leur frustration quant à l'absence de réponse de la part de la direction d'Air Sénégal malgré leurs réclamations. « La compagnie semble changer les horaires au dernier moment sans avertir les voyageurs, ce qui plonge tout le monde dans une situation financière et logistique difficile », a déploré Mme Bagnole.
Ces incidents répétés pourraient avoir un impact sérieux sur l'accessibilité de la Casamance et ternir l'image touristique du Sénégal, ont souligné les Bagnole. "Ces manquements d'Air Sénégal risquent d'isoler la Casamance, ce qui est regrettable pour le Sénégal." Les préjudices financiers subis par le couple français à cause des annulations de vol se chiffrent à plus de 380 000 francs CFA soit 580 euros. Nos tentatives pour obtenir la version d'Air Sénégal sont restées vaines.
En conclusion, les témoignages de Véronique et Olivier Bagnole mettent en lumière les défis significatifs auxquels Air Sénégal doit faire face pour améliorer ses services et restaurer la confiance des passagers, essentielle pour assurer son rôle crucial dans la connectivité aérienne du Sénégal et au-delà.
Véronique et Olivier Bagnole, qui ont récemment voyagé vers le Sénégal pour découvrir la Casamance, ont fait part de leur expérience désastreuse avec Air Sénégal. Dès leur arrivée à Dakar le 10 mai dernier, ils ont été confrontés à des changements de vol non annoncés et à des traitements inéquitables. « À la veille de notre départ, nous avons découvert que notre vol avait été avancé de plus de 20 minutes sans justification. À notre grande frustration, malgré nos billets électroniques, nous avons été refusés à l'embarquement alors que d'autres passagers avec des billets imprimés ont été acceptés », a déploré Mme Bagnole lors d'un entretien téléphonique.
Pire encore, à leur retour prévu de Cap Skirring vers Dakar le 21 mai, ils ont été informés tardivement que leur vol avait été retardé de plusieurs heures, compromettant ainsi leur correspondance pour Marseille. « Nous avons refusé ce changement de dernière minute, ce qui nous a contraints à supporter des frais supplémentaires pour des chambres d'hôtel et des moyens de transport supplémentaires vers Dakar », a ajouté Mme Bagnole.
Le couple français a exprimé leur frustration quant à l'absence de réponse de la part de la direction d'Air Sénégal malgré leurs réclamations. « La compagnie semble changer les horaires au dernier moment sans avertir les voyageurs, ce qui plonge tout le monde dans une situation financière et logistique difficile », a déploré Mme Bagnole.
Ces incidents répétés pourraient avoir un impact sérieux sur l'accessibilité de la Casamance et ternir l'image touristique du Sénégal, ont souligné les Bagnole. "Ces manquements d'Air Sénégal risquent d'isoler la Casamance, ce qui est regrettable pour le Sénégal." Les préjudices financiers subis par le couple français à cause des annulations de vol se chiffrent à plus de 380 000 francs CFA soit 580 euros. Nos tentatives pour obtenir la version d'Air Sénégal sont restées vaines.
En conclusion, les témoignages de Véronique et Olivier Bagnole mettent en lumière les défis significatifs auxquels Air Sénégal doit faire face pour améliorer ses services et restaurer la confiance des passagers, essentielle pour assurer son rôle crucial dans la connectivité aérienne du Sénégal et au-delà.